崗位職責(zé)?：1.戰(zhàn)略規(guī)劃：研究行業(yè)趨勢(shì)與競(jìng)品策略，結(jié)合公司戰(zhàn)略制定客戶服務(wù)中心長(zhǎng)期規(guī)劃與年度計(jì)劃，明確服務(wù)目標(biāo)與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。?2.團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)組建、培訓(xùn)、考核，完善管理制度與流程，激勵(lì)員工，提升團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效。?3.服務(wù)優(yōu)化：建立標(biāo)準(zhǔn)化客戶服務(wù)體系，通過數(shù)據(jù)分析和客戶反饋持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提高客戶滿意度。?4.技術(shù)支持：統(tǒng)籌產(chǎn)品技術(shù)支持與維修管理工作，協(xié)調(diào)第三方維修資源，保障產(chǎn)品售后技術(shù)服務(wù)質(zhì)量。?5.數(shù)據(jù)化驅(qū)動(dòng)：搭建客戶服務(wù)數(shù)據(jù)化系統(tǒng)，分析數(shù)據(jù)為管理層決策提供依據(jù)，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化系統(tǒng)化流程管理。?6.跨部門協(xié)作：與研發(fā)、生產(chǎn)、銷售等部門協(xié)同工作，反饋客戶需求，助力公司業(yè)務(wù)發(fā)展與產(chǎn)品優(yōu)化。?任職要求：?1.教育背景：本科及以上學(xué)歷，電子信息、自動(dòng)化、機(jī)械工程、市場(chǎng)營(yíng)銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。?2.行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：5 年以上客戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，3 年以上服務(wù)機(jī)器人或智能硬件行業(yè)客戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。?3.管理經(jīng)驗(yàn)：具備豐富團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，能有效領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，擅長(zhǎng)跨部門溝通協(xié)調(diào)。?4.專業(yè)技能：熟悉客戶服務(wù)體系建設(shè)，了解服務(wù)機(jī)器人技術(shù)原理，掌握數(shù)據(jù)分析工具。?5.語(yǔ)言能力：良好的英語(yǔ)讀寫能力，有海外市場(chǎng)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。?6.綜合能力：以客戶滿意度為導(dǎo)向，責(zé)任心強(qiáng)，能主動(dòng)解決客戶問題；具備較強(qiáng)的應(yīng)變、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力，抗壓能力突出；善于與不同部門建立良好合作關(guān)系。?

作為國(guó)內(nèi)知名的專注商用機(jī)器人產(chǎn)品應(yīng)用與技術(shù)研發(fā)的科技型公司，云跡科技憑借在室內(nèi)定位導(dǎo)航、機(jī)器人移動(dòng)、大數(shù)據(jù)等方面的多年積累，主攻智能機(jī)器人產(chǎn)品化、商業(yè)化運(yùn)營(yíng)。云跡科技先后完成了六次機(jī)器人迭代，以及三代機(jī)器人的原型研發(fā)，產(chǎn)品主要應(yīng)用于酒店、樓宇、政務(wù)大廳、商場(chǎng)等場(chǎng)景，提供零售、送物、引導(dǎo)、講解、巡游等各項(xiàng)服務(wù)。 云跡科技自2014年成立至今，團(tuán)隊(duì)已超300人，其中研發(fā)人員比例超過60%。累計(jì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)申請(qǐng)量超過1000項(xiàng)，其中專利申請(qǐng)量超過650項(xiàng)（發(fā)明專利占比達(dá)60%以上）；400+項(xiàng)機(jī)器人移動(dòng)領(lǐng)域、物聯(lián)控制領(lǐng)域發(fā)明專利；第三方企查查創(chuàng)新指數(shù)達(dá)到388.1T，相繼獲得“北京科技創(chuàng)新100強(qiáng)”、 “吳文俊人工智能技術(shù)發(fā)明獎(jiǎng)”等獎(jiǎng)項(xiàng)，創(chuàng)新能力和專利數(shù)量居行業(yè)頭排。 云跡科技旗下產(chǎn)品有：跑腿送物機(jī)器人—“潤(rùn)”、 大屏展示交互機(jī)器人—“云帆”、機(jī)器人底盤—“水滴”、傳菜機(jī)器人—“心得”以及機(jī)器人智慧新零售服務(wù)系統(tǒng)—“阿拉丁”。截至目前，云跡機(jī)器人運(yùn)行里程已達(dá)200萬公里，戰(zhàn)略合作伙伴涵蓋全球知名硬件企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)巨頭，華為、INTEL等世界百?gòu)?qiáng)企業(yè)?？蛻舭ㄈf豪、希爾頓、洲際、雅高、凱悅、溫德姆、雅詩(shī)閣、錦江、首旅如家、華住、世茂、開元等在內(nèi)的8000多家酒店，服務(wù)人次超過8000萬。國(guó)際客戶覆蓋歐洲、美洲、韓國(guó)、日本、泰國(guó)等二十余個(gè)國(guó)家和地區(qū)，得到了來自全球酒店住客的眾多好評(píng)。