崗位職責負責淘寶、京東等平臺的客服工作；提供日常售前和售后服務，主要包括：解答各類售前咨詢問題；訂單售后情況溝通處理，包括催發，疑難件溝通，產品退換貨/退貨處理、質量/體驗相關投訴處理等；高危情況識別與升級；工單處理等等；3、熟悉產品知識、業務流程、營銷策略，熟練并耐心解答客戶提問；4、及時跟進訂單售后處理，合理并友善解決用戶疑難雜癥，維護品牌形象；具有良好的服務態度、響應速度以及訂單轉化能力；任職資格：對行業抱有熱情，對電商平臺對操作規則有一定了解；良好的客戶服務意識，高效對學習能力，具有較強的團隊協作精神，抗壓力強，責任心強；性格樂觀積極、善于傾聽和與人溝通，表達能力強，有親和力；有電商平臺客服經驗者優先錄取，熟練操作電腦，打字速度60字/分。福利待遇：1:基本工資+獎金+各項補助；2.五險一金，帶薪年假，節日福利，團建聚餐；3.工作時間：9:00-22:00，做一休一（后面可能會因為公司策略進行調整）；4.每年常規體檢、生日關懷、節日關懷，以及各類團隊活動福利；5.以心換薪，用能力俘獲老板的錢包。

科訊嘉聯成立于2016年，是科大訊飛核心生態圈，AI+客服企業，依托強大的AI能力，提供全產業鏈智能客服解決方案，實現客戶聯絡方式轉型升級，賦能金融、保險、物流、制造、教育、政務等產業的創新領域發展，滿足企業和政府用戶服務、營銷、運營、 辦公等多種場景的智能化升級需求，實現降本增效，驅動創新和增長。目前總部設在合肥，北京、上海、重慶等地設立子公司，并在武漢、杭州設立分公司。