崗位職責：1.協同網易海外游戲交易平臺的客服團隊管理工作，包括考核、分工，完善sop 流程，提升內部效率，提升用戶客戶服務滿意度2.負麥梳理痛點問題跟蹤，協助推動重點待問題解決3. 協助搭建 VIP 用戶的客戶服務機制，搭建海外用戶仲裁運營模式4.協助管理海外團隊，嘗試多種海外用戶用戶建聯和用戶運營方式崗位要求1.本科及以上學歷，英語書面能力優秀，六級以上2.3 年以上海外產品的客戶服務或者游戲運營經驗，有海外游戲產品或者跨境電商產品客服經驗優先3.有豐富的客戶同理心4.有一定的客服團隊管理經驗5.具有一定的團隊合作能力、溝通協作能力

上海微創軟件，作為中國領先的ITO和BPO服務提供商，多年來持續為眾多行業領先公司提供專業的技術和服務解決方案，所涵蓋的領域包括高科技、通信、制造業和分銷與零售業。

2002年，微軟公司與上海市政府共同投資創立微創軟件，目前全球共有11處主要的運營中心，其中在中國有7處，分別位于上海、北京、深圳、蘇州、北海、重慶與常州，另有4處國際分公司位于美國西雅圖、日本東京、大阪和歐洲瑞典。微創的客戶遍布全球，其中外國客戶包括美國的微軟、英特爾、惠普、DSM、Wal-Mart和Atheros公司等，中國的客戶有中國電信、中國移動、華為、聯想、盛大網絡等。微創軟件同時也是微軟在中國的最佳VAR和LAR之一。

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