崗位職責：1、BPO運作體系建設：招商、督導、運營、質培等模塊1）根據事業(yè)部戰(zhàn)略及經營要求，并針對市場和行業(yè)需求，制定部門年度戰(zhàn)略目標與經營策略2）制定BPO的具體業(yè)務流程、場景級方案管理、招商規(guī)則與策略、運營管理指標體系等相關制度3）組建并培育管理團隊，對團隊進行有效的培訓與激勵，指導團隊完成量化任務目標4）根據事業(yè)部發(fā)展戰(zhàn)略，制定相關BPO部門發(fā)展規(guī)劃，做好市場調研與競爭分析，明確優(yōu)化策略5）匯總并審視現有的BPO交付能力與方案，推動百應保險BPO解決方案的全面改進與進化6）基于業(yè)務發(fā)展趨勢，進行體系化的“百應自建（共建）職場”可行性評估，并付諸行動7）完成BPO業(yè)務全流程梳理，整理BPO業(yè)務的運營流程與具體工作內容，輸出有效的BPO運營工作SOP/SLA8）建設并持續(xù)打磨各保險場景級--BPO運營指標管理方法論9）輸出并運行《BPO職場風險管理指標體系》、《BPO職場履約品質管控指標體系》2、BPO風控體系建設：結構化運營風險評估與預防；核心項目的運營風險評估與預防1）建設百應保險BPO封控管理體系，根據市場環(huán)境及政策，全面評估運營風險，監(jiān)控各項目風險并及時采取應對措施的制定與施行"3、重大客戶的售前評估與支持1）輸出并整理百應BPO價值體系，封裝為解決方案，以支撐大客戶售前溝通任職要求：學歷：本科以上學歷經驗：8年以上工作經驗，5年以上服務外包或平臺眾包管理經驗能力：領導力、管理能力、項目管理能力、溝通表達能力、思維邏輯能力、數據分析能力、外包人力資源管理能力、保險行業(yè)理解廣度、BPO行業(yè)理解深度技能：項目管理相關技能、數據分析相關技能、基礎管理方法論知識：具備人力資源方面知識、項目管理知識、保險行業(yè)知識，具有AI協(xié)同工作經驗者，極大加分底層特質：誠實守信、勤奮好學、結果導向、價值驅動

【我們是誰】百應科技是一家專注于對話式AI技術應用的國家級專精特新“小巨人”企業(yè)，通過人工智能及自動化技術為政府機構及頭部企業(yè)提供智能用戶運營平臺與解決方案，以數智化連接與溝通形成長期信任、創(chuàng)造價值。基于多模態(tài)情感 AI（Multimodal & Emotional AI） 、用戶標簽畫像（CDP+）、全場景連接與觸達（AICC+）、策略智能與自動化（OSA ）等系列產品矩陣，百應科技為企業(yè)客戶提供存量時代的精準營銷平臺，打造核心客戶價值；同時為政務客戶打造數字化連接平臺，實現高效連接群眾，高效解決企業(yè)增長及政企服務難題。自成立以來，百應科技連續(xù)七年保持增長，復合增長率（CAGR）超 100%。連續(xù)四年被認證為杭州準獨角獸企業(yè)，擁有中美雙AI研究院，兩百余項AI及大數據領域相關專利和軟件著作。未來，我們仍然以技術為先，不遺余力的加大技術投入，構建以AI和大數據技術為核心，在大模型，自然語言處理、機器學習、用戶畫像、數據分析、實時計算、持續(xù)探索和積累前沿技術。以更好的技術實力和服務能力，為更多的企業(yè)和政府機構提供更高效、更智能的用戶運營服務。【團隊介紹】百應科技在AI領域擁有資深技術團隊，其核心團隊擁有兩名阿里云MVP及多名來自阿里、騰訊、華為的高管、人工智能科學家和多位技術骨干，也有來自于海內外頂尖院校的精英伙伴，包括麻省理工學院、卡內基梅隆大學、加州大學伯克利分校、哥倫比亞大學、加州大學洛杉磯分校、密歇根大學、瑞典皇家理工大學， 國內的香港科技大學、香港理工大學、清華大學、北京大學、復旦大學、浙江大學、中國科學技術大學、哈爾濱工業(yè)大學、華中科技大學等。