職責描述：
1. 投訴處理。接到產品性能方面的投訴后對產品性能進行確認，并協同QA、銷售相關人員和客戶溝通，圓滿完成投訴的處理。
2. 產品性能跟蹤。對部門現有產品的穩定性實施跟蹤，包括真實穩定性和加速穩定性，分析其趨勢并作出對策。
3. 競品分析。跟蹤市場上同類產品的發展動向和性能狀況，幫助公司產品提高或適合不同市場的需要。
4. 產品性能的改善。針對客戶關注的產品性能瑕疵，提出改善建議并主導實施。
任職要求：
有基本的英文讀寫能力，生物、化工、醫藥等相關專業優先。

艾康生物技術（杭州）有限公司是美籍華人創辦的外商獨資生物技術公司，公司成立于1995年，是國內唯一一家通過中國GMP、歐洲CE、 ISO13485三大國際權威認證和美國FDA注冊的生物診斷公司，是國家火炬計劃重點高新技術企業，浙江省技術創新優秀企業，杭州市重點工業企業，連續三年入選“福布斯中國潛力100榜”。生產管理嚴格按照國際質量管理體系運行，保證了產品的高質量，被業界譽為“全球快速診斷專家”。
　　艾康依托中美兩地人才技術優勢，在生物診斷領域已形成完善的研發、生產和銷售的產業化體系，為公司的可持續發展提供了強大的動力。
　　艾康產品覆蓋體外診斷試劑、醫療器械、醫療電子三大產業，以高科技產品服務客戶為中心，整合生物技術（BT）和電子信息技術（IT），通過研制快速、準確、方便的臨床檢測產品來促進對疾病的診斷，致力于為用戶提供更方便、更豐富的床邊診斷產品。公司已成功開發了艾科系列血糖儀、尿液分析儀、干式生化分析儀、血紅蛋白分析儀、血脂分析儀等醫療器械及相應檢測試劑、PCR檢測試劑、酶聯免疫檢測試劑、膠體金檢測試劑等100多種快速診斷產品，獲得67項美國FDA文號、4項中國SFDA新藥證書、80項中國SFDA醫療器械證書，80個產品的365個型號獲得歐洲CE認證，產品暢銷世界140多個國家和地區，成為全球最大的生物診斷產品產業化基地之一。
　　● 國家級火炬計劃重點高新技術企業
　　● 全國外商投資雙優企業
　　● 全國百家明星僑資企業
　　● 浙江省技術創新優秀企業
　　● 浙江省技術密集型、知識密集型企業
　　● 浙江省企業技術中心
　　● 浙江省省級研究開發中心
　　● 浙江省行業最佳經濟效益企業
　　● 浙江省AAAA級信用企業