客服代表崗位職責、任職條件、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和收入
添加時間：2017-11-30 15:41:30
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客服代表含義
客服代表，是指企業(yè)中負責為客戶提供服務的專業(yè)人員。
客服代表的直接上級是
客服主管。
客服代表崗位職責
1.接聽客戶電話咨詢，為客戶解決產品或者其他問題，態(tài)度熱情、禮貌;
2.開展客戶回訪業(yè)務，解決客戶的疑問或難題，維護與客戶的良好關系，提高企業(yè)聲譽;
3.處理客戶投訴，妥善及時解決客戶問題，記錄并反饋客戶意見和建議;
4.記錄客戶信息，并將客戶的詳細資料錄入客戶管理系統(tǒng);
5.完成領導交給的其他任務。
客服代表任職條件
1.市場營銷、國際貿易或者相關專業(yè)大專以上學歷;
2.具備1年以上同崗位工作經(jīng)驗;
3.具備良好的客戶服務技巧，熟知客戶服務流程;
4.具備良好的溝通交流能力;
5.具備應變能力，遇到客戶投訴事件，能及時妥善解決;
6.有禮貌、有耐心。
客服代表職業(yè)發(fā)展
客服代表的職業(yè)發(fā)展方向有2個，一是客服主管、
客服經(jīng)理等管理職位發(fā)展;二是朝著銷售方向發(fā)展，成為
銷售代表、
銷售主管。
客服代表收入
客服代表的收入一般比較低，1-2年工作經(jīng)驗收入一般在2000-3000元之間，客服代表的收入是由底薪+提成構成的，底薪一般在1000-2000元之間，提成一般在2%-5%之間，具備3年以上工作經(jīng)驗，客服代表的收入一般在300-4000元，如具備優(yōu)秀的外語能力，收入會更高。 準備好應聘這個崗位了嗎？快登錄
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