自己接觸客戶久了，就會(huì)深刻理解做乙方的不易。將心比心，我一般不輕易投訴別人。

　　即便這樣。我還是有幾次投訴的經(jīng)歷。

　　一次是投訴某健身俱樂(lè)部。

　　我拿著公司發(fā)放的健身券，來(lái)到俱樂(lè)部前臺(tái)。前臺(tái)小姐看了一眼健身券，很輕蔑地看著我說(shuō)："假的。"仿佛看著一個(gè)小偷。

　　我很驚訝。這是公司在俱樂(lè)部團(tuán)購(gòu)的啊。怎么會(huì)假？即便這張票是假的，那也不能不分青紅皂白，就把我當(dāng)騙子看啊。

　　我選擇了投訴。

　　經(jīng)理回電話，向我道歉。我說(shuō)："你們的健身券在外面可以買賣。卻沒(méi)有防偽措施。已經(jīng)給客戶造成了很大不便。這個(gè)時(shí)候，作為服務(wù)人員，更應(yīng)該注重客戶的感受，而不是把所有人當(dāng)騙子看。有假票是損失今天的錢，中傷客戶，更是損失明天的錢。"

　　我說(shuō)："我愿意花15分鐘投訴你，是因?yàn)槲疫€是你的客戶。"

　　一次是投訴某國(guó)際機(jī)場(chǎng)。

　　我從機(jī)場(chǎng)下飛機(jī)出來(lái)打車。司機(jī)問(wèn)了我去哪里后。說(shuō)不去。機(jī)場(chǎng)排隊(duì)出租車也可以拒載？

　　我又問(wèn)了后面兩輛車。都說(shuō)不去。一個(gè)司機(jī)雖然說(shuō)去，但是，要讓我先在車?yán)锏戎?，等夠了四個(gè)人拼車。

　　我去找機(jī)場(chǎng)出租車管理員。管理員說(shuō)："那你就拼車唄。"

　　我選擇投訴。

　　服務(wù)小姐說(shuō)："我代表管理員向你道歉。"

　　我說(shuō)："我不需要道歉，我只想知道，這件事情你們打算怎么解決。機(jī)場(chǎng)是一個(gè)城市的重要窗口。這種不規(guī)范的第一印象很不正面，你向我道歉，就能改變每天上萬(wàn)人對(duì)這個(gè)城市的觀感嗎？"

　　我說(shuō)："我投訴。是因?yàn)槲疫€在乎。"

　　一次是投訴某國(guó)有銀行。

　　我在銀行取了個(gè)排隊(duì)號(hào)，前面有36個(gè)人。我看了一下。七個(gè)柜臺(tái)有四個(gè)開(kāi)放，更讓我驚訝的是，銀行在36人排隊(duì)的情況下。不但不增加開(kāi)放柜臺(tái)，居然又關(guān)了兩個(gè)。

　　我選擇投訴，撥打了貼在墻上的電話。

　　電話里向我推銷了一大堆東西后，說(shuō)投訴請(qǐng)按8。我按了，無(wú)人接聽(tīng)。

　　我堅(jiān)持不懈地?fù)茈娫捓^續(xù)投訴，一會(huì)兒，這家分理處的經(jīng)理回電給我，說(shuō)："你不用排隊(duì)了，直接來(lái)找我辦理，實(shí)在對(duì)不起。"

　　我是37個(gè)排隊(duì)的人中最后一個(gè)，這樣處理，對(duì)其他人公平嗎P我問(wèn)："你可不可以告訴我。多長(zhǎng)的客戶排隊(duì)時(shí)間，是你們銀行認(rèn)為可以接受的時(shí)間？"

　　第二天，我重新去排隊(duì)辦完了事情。我注意到，墻上的投訴電話已經(jīng)給刮得干干凈凈?？磥?lái)。這家國(guó)有銀行不需要投資。

　　我投訴你，是投資你。