1.根據(jù)企業(yè)的銷售情況以及銷售計劃，制定企業(yè)的客服標準以及計劃

2.建立或完善客服流程，保證客服的質(zhì)量，提高客戶的滿意度

3.建立和維護客戶數(shù)據(jù)庫，分析客戶數(shù)據(jù)，建立客戶管理體系，實行客戶分級管理制度，維持與客戶的良好關系

4.進行市場調(diào)研，分析競爭對手以及市場行情，制定合理的服務收費標準

5.負責處理重大的客戶投訴案件，并及時妥善解決，保證公司的聲譽與形象不受侵害

6.制定部門預算，控制部門成本

7.進行客戶服務需求調(diào)研，收集并整理客戶服務需求，研究并制定提高客戶滿意度的可執(zhí)行方案

8.組織客戶服務效果市場調(diào)研，編寫客服效果評估報告

9.管理客服部門的日常事務。

客服總監(jiān)任職條件

1.市場營銷、企業(yè)管理相關專業(yè)本科以上學歷

2.具備8年以上客服工作經(jīng)驗，5年以上客服管理工作經(jīng)驗

3.具備企業(yè)所在行業(yè)的基本知識，熟悉企業(yè)產(chǎn)品性能以及作用

4.具備專業(yè)的客服知識，精通客服管理以及熟悉客服操作流程

5.具備較強的觀察能力以及解決問題的能力

6.精通英文(根據(jù)企業(yè)客戶對象的要求)

7.具備優(yōu)秀的公關能力，工作認真，具有責任心。

8.可適應全國出差。

我們是誰？
敏行醫(yī)學是國家高新技術企業(yè)、江蘇省雙創(chuàng)企業(yè)、蘇州市領軍人才企業(yè)、蘇州新加坡工業(yè)園區(qū)領軍人才企業(yè)。公司在北京、上海等地設有12家分支機構(gòu)和技術支持中心。
敏行醫(yī)學致力于醫(yī)學教育信息化、智能化。攜手醫(yī)學教育界，構(gòu)建智慧醫(yī)學教育平臺，推動醫(yī)學教育模式的革新與革命。利用醫(yī)學現(xiàn)代教育技術來優(yōu)化、改進現(xiàn)有醫(yī)學教學方法尤其是臨床技能教學方法，不斷追求更高的臨床教學訓練效果，提升教學質(zhì)量。
敏行醫(yī)學經(jīng)過多年的悉心研究，在醫(yī)學人工智能、病理大數(shù)據(jù)、虛擬現(xiàn)實、復合維度尋跡感知技術、無網(wǎng)格柔體物理引擎、磁流力微觸覺力反饋技術等多種尖端技術難點取得了重大的突破，自主研發(fā)的智能教學訓練系統(tǒng)填補了國內(nèi)多項空白。
敏行醫(yī)學承蒙北京協(xié)和醫(yī)院、華西醫(yī)院、武漢同濟醫(yī)院、復旦大學上海醫(yī)學院、上海華山醫(yī)院、武警總醫(yī)院等國內(nèi)眾多單位的信任，建立了合作關系。并且與華西醫(yī)院共同設立了“華西-敏行聯(lián)合醫(yī)學培訓中心”、“華西-敏行虛擬現(xiàn)實技術實驗室”；與人民衛(wèi)生出版社建立戰(zhàn)略合作伙伴關系，成立“人衛(wèi)-敏行醫(yī)學教育聯(lián)合工作中心”。
敏行醫(yī)學希望通過自身的不斷探索，匯聚醫(yī)學、教育以及信息技術三個領域的專家和優(yōu)秀人才，協(xié)助醫(yī)學界培養(yǎng)更多的合格明日良醫(yī)。
誰？我們是誰？