職責(zé)描述：
1.負(fù)責(zé)組建、培訓(xùn)和管理客戶管理團隊；負(fù)責(zé)客戶管理制度、管理體系搭建及不斷完善，規(guī)范客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及工作流程；
2、對客戶信息進行統(tǒng)計、分析，提出有效的客戶管理和售后維護管理方案；
3、負(fù)責(zé)大客戶的接待管理工作，與重點客戶保持長期的溝通和合作關(guān)系；
4、處理客戶的重大投訴意見，并跟蹤處理情況，維護（保障）、提升客戶滿意度，處理各種突發(fā)事件、應(yīng)激事件。
5、負(fù)責(zé)銷售計劃的擬定，管理、維護、開發(fā)銷售渠道，完成所負(fù)責(zé)區(qū)域產(chǎn)品的銷售任務(wù)和目標(biāo) ；
6、負(fù)責(zé)做好區(qū)域性市場情況、狀況的分析，做好市場定位，產(chǎn)品定位及區(qū)域效益的分析，制定符合本區(qū)域的商業(yè)銷售計劃書；
7、 建立、維護所轄區(qū)域的客戶關(guān)系，進行商業(yè)談判，提供解決方案，對潛在客戶進行定期跟蹤，定期提交銷售進度報告；
8、 負(fù)責(zé)貫徹落實公司制定的市場營銷策略 、政策和計劃;
9、負(fù)責(zé)客戶業(yè)務(wù)接洽、咨詢及關(guān)系維護。

任職要求：
1、研究生及以上學(xué)歷，年齡25-35歲，市場營銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)；
2、具有3年以上相關(guān)工作經(jīng)歷，中大型企業(yè)工作經(jīng)驗優(yōu)先；
3、具有客戶服務(wù)體系建設(shè)、管理經(jīng)驗，包括售前服務(wù)、售后服務(wù)、客訴處理、客戶信息管理、分析反饋銷售提升服務(wù)等；
4、熟悉客戶管理體系的管理流程，有客戶管理體系搭建及管理經(jīng)驗；
5、具有良好的職業(yè)素養(yǎng)、具有突出的溝通、協(xié)調(diào)、交流及危機處理能力；
6、具有良好的高度的敬業(yè)精神和職業(yè)道德；性格陽光開朗、熱情主動，為人正直，團隊精神好。

北京首鋼自動化信息技術(shù)有限公司（簡稱：首自信公司）隸屬首鋼集團。為適應(yīng)自動化信息技術(shù)市場及首鋼發(fā)展需要，2005年4月，由原北京首鋼高新技術(shù)有限公司和北京首鋼計量自動化系統(tǒng)工程有限責(zé)任公司強強聯(lián)合而成立。是以四級自動化系統(tǒng)及高質(zhì)量生產(chǎn)維護和系統(tǒng)集成技術(shù)為核心業(yè)務(wù)的高新技術(shù)公司。是首鋼集團唯一的自動化、信息化專業(yè)公司，擁有員工3000余人，具有較強的技術(shù)開發(fā)、創(chuàng)新能力和成功的國際合作經(jīng)驗。
　　2008年8月，首自信公司完成改制新公司工商登記注冊。注冊于北京中關(guān)村高新技術(shù)園區(qū)石景山園，注冊資本8000萬元，國有資本出資占股49％，職工股占總股本51％。通過不斷改革創(chuàng)新，形成了適應(yīng)市場經(jīng)濟體制下全新的運作機制、經(jīng)營機制、激勵機制和企業(yè)文化，成為企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的不竭動力。 首自信公司設(shè)有辦公室、經(jīng)營部、業(yè)務(wù)部、生產(chǎn)部、計財部、供應(yīng)部、人力資源部、黨群部、審計室9個職能部室，由運行事業(yè)部、信息事業(yè)部、自動化事業(yè)部、傳動事業(yè)部、工程事業(yè)部、電信事業(yè)部、自動化研究所、首遷運行事業(yè)部、首秦運行事業(yè)部、京唐運行事業(yè)部、電子設(shè)備制造部等11個經(jīng)營實體構(gòu)成。旗下另有7個子公司。公司擁有員工3000余人，其中大專以上學(xué)歷的人員約占70%，擁有較強的技術(shù)開發(fā)、創(chuàng)新能力和成功的國際合作經(jīng)驗。現(xiàn)已形成了以四級自動化產(chǎn)品及其服務(wù)體系構(gòu)成的產(chǎn)業(yè)架構(gòu)。在鐵、鋼、軋自動化控制系統(tǒng)、交直流傳動系統(tǒng)、生產(chǎn)安防監(jiān)控系統(tǒng)、ERP三、四級系統(tǒng)開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成、企業(yè)門戶網(wǎng)站等領(lǐng)域居國內(nèi)先進水平，并成為享譽業(yè)界的產(chǎn)品制造商和系統(tǒng)集成服務(wù)商。