崗位職責(zé)
1、重點(diǎn)計劃工作落地執(zhí)行：
（1）確保客戶關(guān)系管理月度工作的完成；
（2）確保公司級計劃的完成；
（3）確保年度滿意度提升計劃的完成
2、公司重大客戶風(fēng)險的把控：
（1）把控公司重大投訴的風(fēng)險，確保公司風(fēng)險可控；
（2）對群訴事件的跟蹤處理，確保風(fēng)險可控；
（3）對接處理完成監(jiān)審派發(fā)的相關(guān)投訴
3、各版塊重點(diǎn)工作把控：
（1）保證各項目按照公司要求順利交付；
（2）保證公司客戶需求、投訴按照制度規(guī)范進(jìn)行處理；
（3）保證前介工作的順利開展；
（4）督促新交付項目的整改工作開展；
（5）督促已交付項目維修工作開展。

任職資格：
1、本科以上學(xué)歷，心理學(xué)、市場營銷、法學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、房地產(chǎn)行業(yè)3年以上客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)，精通客戶服務(wù)體系的管理流程；
3、高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識，親和力強(qiáng)，有耐心；
4、較強(qiáng)的組織、計劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力、應(yīng)變能力；
5、良好的協(xié)調(diào)及溝通能力，較強(qiáng)的團(tuán)隊合作意識。

藍(lán)光投資控股集團(tuán)有限公司（以下簡稱藍(lán)光控股集團(tuán)）成立于1990年。2015年4月16日，藍(lán)光控股集團(tuán)旗下四川藍(lán)光發(fā)展股份有限公司（以下簡稱藍(lán)光發(fā)展，證券代碼：600466，SH）在上海證券交易所完成重組上市。
藍(lán)光發(fā)展，專注于人類生活的核心需求，提供從生活到生命的創(chuàng)新解決方案，為大眾創(chuàng)造幸福生活。現(xiàn)如今藍(lán)光發(fā)展，正式確立了以“人居藍(lán)光+生命藍(lán)光”為雙擎驅(qū)動的戰(zhàn)略頂層設(shè)計，其中，人居藍(lán)光以“地產(chǎn)金融+現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”為核心基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)；生命藍(lán)光以“3D生物打印+生物醫(yī)藥”為創(chuàng)新支柱產(chǎn)業(yè)。
2016年，藍(lán)光發(fā)展位列中國房地產(chǎn)百強(qiáng)綜合實(shí)力第23位，并躋身中國房地產(chǎn)公司品牌價值(混合所有)TOP9，高達(dá)107億元。同時，藍(lán)光發(fā)展連續(xù)兩年榮膺中國十大最具投資價值上市房企，2016年高居TOP5。
房地產(chǎn)業(yè)是藍(lán)光發(fā)展的基礎(chǔ)優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，由藍(lán)光發(fā)展全資子公司四川藍(lán)光和駿實(shí)業(yè)有限公司（以下統(tǒng)稱藍(lán)光地產(chǎn)集團(tuán)）主導(dǎo)開發(fā)和運(yùn)營。藍(lán)光地產(chǎn)集團(tuán)的投資布局與國家城市群建設(shè)規(guī)劃高度契合，堅持實(shí)施“聚焦高價值區(qū)域投資、聚焦改善型住宅產(chǎn)品”的發(fā)展戰(zhàn)略，現(xiàn)已在全國布局五大區(qū)域，包括“以成都為中心的成都區(qū)域”、“以武漢、合肥、南昌、長沙為中心的華中區(qū)域”、“以北京、天津、青島為中心的北京區(qū)域”、“以重慶、昆明為中心的滇渝區(qū)域”、“以上海、南京、蘇州為中心的華東區(qū)域”。截止目前藍(lán)光地產(chǎn)已成功進(jìn)駐全國近20個城市，開發(fā)超過100多個項目，服務(wù)人數(shù)高達(dá)百萬人。在業(yè)界獲得多項殊榮：藍(lán)光發(fā)展榮獲2016中國房地產(chǎn)百強(qiáng)企業(yè)融資能力TOP5、2015中國房地產(chǎn)上市公司“最具投資價值TOP10”、藍(lán)光發(fā)展品牌總價值92.11億榮膺中國房地產(chǎn)公司品牌價值TOP11，2016年度中國房地產(chǎn)百強(qiáng)排名第23位。
西安正惠房地產(chǎn)開發(fā)有限公司系藍(lán)光地產(chǎn)西安分公司，2017年，藍(lán)光地產(chǎn)擇址灃東新城，攜公園華府項目入駐西安，作為藍(lán)光公園系西安首筑，汲取國際先進(jìn)的可變空間理念，精研打造全家庭生命周期戶型， 以低密生態(tài)與健康活力為代表的“公園系”產(chǎn)品，涵蓋法式低密洋房及舒居高層華宅，大面寬全生命周期戶型，享公園級的生態(tài)舒居，證言城市理想居所。