崗位職責(zé)：
負(fù)責(zé)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程的制定，規(guī)范客戶服務(wù)行為；
負(fù)責(zé)客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理；
把接收到的售后信息進(jìn)行匯總并分析，降低售后返修率；
負(fù)責(zé)客戶突發(fā)事件的處理；
負(fù)責(zé)客戶檔案管理工作，客戶回訪制度的建立，并監(jiān)督實(shí)施；
負(fù)責(zé)客服部的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，內(nèi)部培訓(xùn)及監(jiān)督考核；
定期向上級反饋可行性工作方法，及工作流程等改進(jìn)建議；
及時(shí)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

任職資格：
1、大專以上學(xué)歷；
2、三年以上大中型企業(yè)同等職位工作經(jīng)驗(yàn)，集團(tuán)企業(yè)或成熟管理平臺經(jīng)驗(yàn)；
3、具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和耐心；
4、具備很強(qiáng)的溝通能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力。

深圳市美亞實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司是一家專業(yè)研發(fā)生產(chǎn)歌瑪工藝乳膠床墊（全球第五代工藝乳膠床墊創(chuàng)始者）、智能睡床（全球首創(chuàng)）、布藝床框、酒店智能化睡眠系統(tǒng)的大型企業(yè)。MPE是源自于意大利的國際知名寢具品牌，專注于以天然乳膠為原料的高科技智能保健睡眠產(chǎn)品研發(fā)，致力于創(chuàng)造天然、健康、深度睡眠的國際品牌。MPE擁有自主開發(fā)的世界一流高科技乳膠發(fā)泡全自動設(shè)備生產(chǎn)基地及享譽(yù)全球的歐洲著名睡眠專家組成的科研團(tuán)隊(duì)。產(chǎn)品生產(chǎn)通過歐洲極其嚴(yán)格的環(huán)保認(rèn)證、無毒產(chǎn)品認(rèn)證、WF4干燥通風(fēng)循環(huán)認(rèn)證、TLS透氣認(rèn)證及產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證。
　　2004年MPE全球首創(chuàng)整體智能睡床更是震撼全球業(yè)界，成為深度睡眠頂級產(chǎn)品。MPE在意大利、中國生產(chǎn)的產(chǎn)品，先后服務(wù)政府首腦、國家航天員、跨國企業(yè)、星級酒店、運(yùn)動健將、藝術(shù)明星、科學(xué)家等社會名流人士，并得到一致好評。
　　2004年深圳美亞實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司全球獨(dú)家擁有 MPE BEDDING 品牌的商標(biāo)擁有權(quán)。公司致力于創(chuàng)造和維護(hù)國際品牌----“MPE BEDDING” 高品位深度睡眠為中心。我們堅(jiān)信，經(jīng)過MPE全球員工的共同努力，充分發(fā)揮我們的人才優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢和海外營銷網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，必定為全球消費(fèi)者提供更健康，更優(yōu)質(zhì)的深度睡眠產(chǎn)品。
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