工作職責(zé)：
1、 構(gòu)建和完善客服流程和規(guī)范；
2、 管理和維護(hù)公司的客戶服務(wù)平臺(tái)，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、通信平臺(tái)等；
3、 組建和管理客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，通過(guò)電話、郵件、實(shí)時(shí)答疑、傳真等渠道解決顧客在使用商城平臺(tái)時(shí)遇到的問(wèn)題，達(dá)到并超越產(chǎn)能、滿意度的目標(biāo);
4、 日常客服業(yè)務(wù)管理。針對(duì)客服進(jìn)行新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，制定回答客戶疑問(wèn)的模板；
5、 收集，整理電話中心和售后服務(wù)部收到的留言，投訴和建議問(wèn)題，及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)跟進(jìn)。
6、 制定呼叫中心的各項(xiàng)規(guī)章制度、組織架構(gòu)、崗位職能以工作流程；
7、 對(duì)客戶服務(wù)系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)并進(jìn)行優(yōu)化；
8、 招聘并培訓(xùn)新員工，對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核；
9、 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好呼入、呼出的銷(xiāo)售工作，按照公司的月銷(xiāo)售任務(wù)額進(jìn)行中心內(nèi)部任務(wù)分解并超額完成工作任務(wù)；
10、 穩(wěn)抓售后服務(wù)部門(mén)工作，降低退貨率，提高售后轉(zhuǎn)訂單工作，降低客戶投訴率。
任職資格：
1、 年齡在35歲以下，集團(tuán)一年以上工作經(jīng)驗(yàn)。
2、 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。
3、 2年以上專職市場(chǎng)管理或客服經(jīng)驗(yàn)，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作有較深認(rèn)知；有團(tuán)隊(duì)管理能力和經(jīng)驗(yàn)，接受過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)管理等方面知識(shí)的培訓(xùn)；
4、 有Call Center經(jīng)驗(yàn)尤佳。
5、 性格積極主動(dòng)、性格開(kāi)朗、講求效率、樂(lè)于接受挑戰(zhàn)。
6、 工作上踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)，責(zé)任心強(qiáng)；具有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠承受較大工作壓力。
7、 有電子商務(wù)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；熟悉外包型呼叫中心優(yōu)先；
8、 能夠在高壓下工作，在不斷變化的電子商務(wù)市場(chǎng)中能夠不斷調(diào)整，適應(yīng)變化的要求；

美特好連鎖超市股份有限公司，1998年4月26日在太原設(shè)立第一家門(mén)店，至今已擁有近80余家門(mén)店，員工上萬(wàn)人，是橫跨山西，內(nèi)蒙和河北的大型超市零售企業(yè)。美特好將“百姓好生活，民生美特好”、“生鮮食品加工晉蒙第一”作為崇高愿景，竭力為區(qū)域消費(fèi)者提供更多、更好“省錢(qián)、貨全、新鮮、便利”的購(gòu)物體驗(yàn)。公司正以每年新開(kāi)店50家的速度迅速拓展，快速發(fā)展的企業(yè)需要更多立志于從事零售業(yè)的精英在這個(gè)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。2013年，美特好持“大繁榮、大發(fā)展”的豪邁，爭(zhēng)做晉蒙第一的決心，向社會(huì)誠(chéng)聘。